Vacature: Rotterdam Botlek - Customer Service Agent - DHL

Branche
Logistiek

Functiegroep
Customer Service

Regio
Zuid-Holland

Locatie
Rotterdam Botlek

Minimum uren
40

Maximum uren
40

Bedrijfsinfo
Per 1 april 2003 zijn de bedrijven DHL Worldwide Express, Danzas en Van Gend en Loos Euro Express samengegaan onder de internationaal overkoepelende merknaam DHL. De merknaam DHL is successievelijk ingevoerd voor de algehele expres- en logistieke business. DHL is de grootste dienstverlener ter wereld op het gebied van expresvervoer en logistiek. Het bedrijf biedt innovatieve, klantgerichte distributie-oplossingen en werkt eraan om deze vanuit één loket aan te bieden. De expertise om klanten bij te staan met logistieke oplossingen, expresdiensten, lucht- en zeevracht alsmede wegtransport kan DHL zowel op wereldwijde schaal als per land aanbieden. Het geharmoniseerde netwerk van DHL verbindt wereldwijd meer dan 220 landen met elkaar. DHL blijft continue innoveren en met meer dan 285.000 medewerkers streven wij elke dag naar snelle en vooral gegarandeerde logistieke dienstverlening die de verwachting van onze klanten overtreft. DHL is 100% eigendom van Deutsche Post World Net.

Functieomschrijving
Als Customer Service Agent zorg je er voor dat de klant zo snel mogelijk oplossingen heeft voor zijn vragen of problemen. Je onderhoudt commerciële contacten met de klant, en zorgt voor een optimale dienstverlening. Je geeft advies over mogelijkheden van alle type zendingen / verschepingen en je informeert over de diensten en tarieven van DHL Global Forwarding. Ook kun je zelfstandig offertes opstellen en zorgt voor gewenste vervolgacties. Je signaleert verkoopmogelijkheden en knelpunten bij klanten en je ondersteunt bij commerciële activiteiten, denk aan customer events, give aways, etc. Daarnaast zorg je voor administratieve afhandeling, zoals gemaakte afspraken vastleggen, actueel houden van klantengegevens en andere zaken.

Functie-eisen

MBO werk- en denkniveau.

Kennis op het gebied van de interne productie- en bedrijfsprocessen binnen de onderscheiden bedrijfsonderdelen en activiteiten.

Kennis van toe te passen computerapplicaties.

Sociale vaardigheden voor het onderhouden van interne en externe contacten en voor het adviseren van klanten.

Mondeling en schriftelijk uitdrukkingsvaardig in de Nederlandse, Engelse (en Duitse) taal.

Overtuigingskracht bij het geven van adviezen en verkrijgen van acceptatie.

Probleemoplossend vermogen om problemen van klanten op te lossen.

Klantgericht in het verlenen van service naar klanten en collega’s.

Arbeidsvoorwaarden
Je werkt in een professioneel team met stimulerende collega's om je heen. Wil jij werken in een dynamische internationale omgeving waar aanpakken en werkplezier hand in hand gaan?

Contactinfo
Wil je meer weten of heb je vragen? Bel dan met Cécile via 020 - 669 8292. Je CV meteen opsturen kan natuurlijk ook via onderstaand formulier.